آخر تحديث: سبتمبر 2026
1. طبيعة الخدمة
CoursLancer منصة وساطة تربط أولياء الأمور بمدرّسين مستقلين. المنصة ليست طرفاً في العلاقة التعليمية، ولا تُوظّف المدرّسين، ولا تضمن نتائج دراسية بعينها.
2. التسجيل والتحقق
المدرّس ملزم بتقديم معلومات صحيحة ووثائق أصلية (بطاقة تعريف، شهادة علمية). تراجع المنصة الوثائق قبل تفعيل الملف، وتسعى إلى إتمام المراجعة في أقرب أجل.
تقديم وثائق مزوّرة يعرّض صاحبه للإيقاف الفوري والملاحقة القانونية.
3. الرصيد والدفع
يشحن الولي رصيده بحد أدنى 20 ديناراً عبر:
- تحويل D17
- الحساب الجاري البريدي (CCP)
- التحويل البنكي
- أو أي طريقة أخرى تتيحها المنصة
الرصيد صالح لمدة سنتين من تاريخ آخر شحن.
الرصيد غير قابل للاسترجاع نقداً، ويُستهلك داخل المنصة حصرياً.
عند الاتفاق مع مدرّس، يُجمَّد مبلغ الحصص المتفق عليها.
4. عمولة المنصة
تقتطع المنصة 15% من سعر الحصة عند إتمامها. تكلفة التنقل تعود كاملة للمدرّس بلا أي اقتطاع.
5. صرف مستحقات المدرّس
تُحوَّل أجرة كل حصة بعد 24 ساعة من موعدها، ما لم يقدّم الولي اعتراضاً خلال هذه المدة.
الاعتراضات المقدَّمة بعد مرور 24 ساعة لا تُقبل، والمنصة غير مسؤولة عنها.
6. سياسة الإلغاء
| الحالة | الإجراء |
|---|---|
| إلغاء الولي قبل 24 ساعة فأكثر من موعد الحصة | يُعاد المبلغ كاملاً إلى رصيده |
| إلغاء الولي في أقل من 24 ساعة | يُقتطع من رصيده 50% من قيمة الحصة |
| غياب الولي دون إعلام | يُقتطع من رصيده كامل قيمة الحصة |
| إلغاء المدرّس في أي وقت | يُعاد المبلغ كاملاً إلى رصيد الولي |
| حضور المدرّس وغياب التلميذ | يُقتطع من رصيد الولي كامل قيمة الحصة وتكلفة التنقل، بعد إثبات حضور المدرّس وانتظاره خمس عشرة دقيقة وإعلامه المنصة |
| انقطاع الإنترنت في الحصص عن بُعد | مسؤولية الولي — تُحتسب الحصة |
7. تغيير المدرّس أثناء العقد
يحق للولي طلب تغيير المدرّس. تُصرف مستحقات الحصص المنجزة، ويُقتطع 2% من المبلغ المتبقي لصالح المنصة.
8. التواصل بين الطرفين
يتم كل تواصل واتفاق داخل المنصة. محاولة نقل التعامل خارجها تعرّض الطرفين للإيقاف.
لا تُكشف بيانات الاتصال الشخصية لأي طرف. يتواصل الولي والمدرّس عبر نظام الرسائل داخل المنصة حصراً، وتحتفظ المنصة ببيانات الاتصال للتواصل الإداري عند الحاجة.
9. التقييم
يقيّم الولي المدرّس بعد الحصص وفق معايير محددة. تخضع التقييمات للمراجعة قبل النشر، ويُرفض ما يتضمن إساءة أو معلومات شخصية.
وللمدرّس حق الرد على أي تقييم يخصّه.
10. جودة الخدمة والإيقاف
تتابع المنصة أداء المدرّسين وفق معايير تشمل التقييمات ونسبة إتمام الاتفاقات والالتزام بالمواعيد وسرعة الاستجابة.
عند تدنّي الأداء عن الحد المقبول، تتدرّج الإجراءات كالآتي:
- تنبيه مكتوب مع مهلة للتحسّن
- إيقاف مؤقت للملف عن الظهور في نتائج البحث
- إيقاف دائم للملف
تُصرف في جميع الحالات مستحقات الحصص المنجزة كاملة.
11. حل النزاعات
تُحل النزاعات ودياً بين الطرفين أولاً. تتدخل المنصة كوسيط بطلب الطرفين. عند تعذّر التسوية، يُحال النزاع للقضاء التونسي المختص.
12. تعديل الشروط
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط، ويُعلَم المستخدمون بأي تغيير جوهري عبر البريد الإلكتروني.
13. التواصل
لأي استفسار راسلنا في أي وقت: عبر بريدنا الإلكتروني contact@courslancer.com أو عبر رقمنا WhatsApp واتساب