نحن هنا للإجابة عن أسئلتك ومساعدتك في أي مشكلة تواجهك على المنصة.
اختر القناة المناسبة
📩 استفسار عام أو اقتراح
للأسئلة عن كيفية عمل المنصة، أو الاقتراحات، أو التعاون.
💬 مشكلة عاجلة في اتفاق قائم
إن كانت لديك حصة اليوم أو غداً وواجهت مشكلة، راسلنا على واتساب — أسرع قناة للحالات المستعجلة.
🔒 شكوى أو بلاغ
اكتب في الموضوع: شكوى
تُعامَل الشكاوى بسرّية، ولا نكشف هوية المُبلِّغ للطرف الآخر.
👤 إن كنت مسجَّلاً على المنصة
استعمل الرسائل داخل حسابك — تصلنا مرتبطة بملفك وسجل اتفاقاتك، فنجيب أسرع وأدقّ.
متى نردّ
نردّ على الرسائل في أقرب الآجال.
الشكاوى المتعلقة باتفاق قائم لها أولوية — نتعامل معها في أقرب وقت ممكن.
⚠️ تذكير مهم: إن كانت لديك ملاحظة على حصة منجزة، أبلغنا خلال 24 ساعة من موعدها. بعد هذه المدة يُصرف أجر الحصة للمدرّس ولا تُقبل الاعتراضات — كما هو منصوص عليه في شروط الاستخدام.
لغات التواصل
نراسلك بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية.
أسئلة قد تجد جوابها أسرع
قبل أن تراسلنا، ربما تجد ما تبحث عنه في:
- كيف تعمل المنصة — الشحن والاتفاق والدفع خطوة بخطوة
- شروط الاستخدام — الإلغاء والعمولة وحل النزاعات
- سياسة الخصوصية — البيانات التي نجمعها وكيف نحميها
للمدرّسين
تريد الانضمام إلى المنصة؟ لا تحتاج مراسلتنا — أنشئ ملفك مباشرة وسنراجعه.
ملفك قيد المراجعة منذ مدة؟ راسلنا على البريد أعلاه مع اسم الملف.
CoursLancer — منصة تونسية تربط أولياء الأمور بمدرّسين مؤهَّلين.